1. Общие положения
1.1. Данные правила действуют в случае использования гостем возможности бронирования выбранного объекта для проживания с помощью сервиса Daging.ru (Сервис, Daging.ru), в т.ч. с возможностью внесения частичной предоплаты за бронирование арендодателю объекта.
1.2. Предоплата за проживание — это сумма, установленная арендодателем при подтверждении брони и внесенная гостем через Daging.ru для подтверждения своих намерений по заселению за вычетом суммы лицензионного вознаграждения, указанного выше.
1.3. Стоимость проживания — это сумма, указанная арендодателем при подтверждении брони. Стоимость проживания включает в себя все обязательные для гостя платежи, в том числе доплату за дополнительного гостя, ранний заезд или поздний выезд, плату за уборку. Другие платные услуги, которые есть у арендодателя, могут быть предоставлены только с согласия гостя, и в стоимость проживания не входят.
1.4. Страховой депозит (залог) — это сумма, которая вносится гостем при заселении с целью компенсации арендодателю возможных убытков, причиненных повреждением имущества арендодателя. Страховой депозит не входит в стоимость проживания. Условия удержания страхового депозита оговариваются путем заключения договора между гостем и арендодателем.
2. Требования к жилью
2.1. Арендодатель обязуется предоставить жилье, соответствующее заявленному в объявлении, в том числе по следующим параметрам:
— тип жилья;
— количество комнат;
— количество спальных мест;
— постельные принадлежности (если иное не оговорено в объявлении);
— наличие заявленных удобств (кухонное оборудование, техника, бытовые приборы и пр.);
— санузел, горячее и холодное водоснабжение (если их отсутствие не оговорено в объявлении);
— соответствие интерьера жилья фотографиям, размещенным в объявлении.
3. Права и обязанности гостя
3.1. Гость обязан:
— по запросу арендодателя предоставить при заселении документы, подтверждающие личность (при дистанционном заселении в объекты с подтвержденным бронированием арендодатель вправе запросить документы, удостоверяющие личность, до момента заселения с целью подготовки договора и идентификации гостя);
— внести залог за сохранность имущества арендодателя, если условие внесения залога и его размер указаны в объявлении;
— в случае спорных ситуаций предоставить для их разрешения в Службу поддержки Daging.ru доказательства невыполнения обязательств со стороны арендодателя или несоответствия жилья требованиям, указанным в п. 2 настоящих правил, а также другие подтверждения и факты по запросу Службы поддержки Daging.ru.
3.2. Гость имеет право:
— при использовании дистанционного заселения в объекты с подтвержденным бронированием, получить информацию об арендодателе до момента заселения, в том числе его наименовании, Ф.И.О., адресе места нахождения, графике работы, ОГРН, ОГРНИП, документы, удостоверяющие личность, с целью идентификации арендодателя при заключении договора;
— отказаться от брони до заселения в соответствии с правилами отмены, указанными в п. 6 настоящих правил, а также правилами, установленными в объекте заселения, при их наличии;
— обратиться к арендодателю для решения всех спорных вопросов при заселении и проживании до момента обращения в Службу поддержки Daging.ru;
— оставить отзыв о проживании на Daging.ru;
— отказаться от заселения с возвратом внесенной предоплаты за проживание в случае, если жилье не соответствует требованиям, указанным в п. 2. настоящих правил;
— отказаться от заселения с возвратом внесенной предоплаты за проживание в случае отказа арендодателя предоставить отчетные документы (если возможность их оформления указана в объявлении);
— в день заселения обратиться в Службу поддержки Daging.ru в случае отказа арендодателя от выполнения обязательств по заселению, либо в момент заселения в случае несоответствия жилья требованиям, установленным в п. 2 настоящих правил.
4. Права и обязанности арендодателя
4.1. Арендодатель обязан:
— до момента заселения предоставить гостю всю исчерпывающую информацию о правилах функционирования объекта, правилах отмены либо изменения условий бронирования (при использовании дистанционного заселения в объекты с подтвержденным бронированием, до момента заселения гость вправе запросить информацию об арендодателе: наименование, Ф.И.О., адрес места нахождения, график работы, ОГРН, ОГРНИП, документы, удостоверяющие личность);
— заселить гостя и предоставить для проживания жилье в соответствии с условиями брони (даты проживания, время заезда и выезда, стоимость проживания);
— предоставить гостю жилье в соответствии с требованиями, указанными в п. 2 настоящих правил;
— обрабатывать все запросы на бронь;
— поддерживать актуальный календарь занятости на Daging.ru и закрывать даты, недоступные для бронирования;
— поддерживать актуальные цены в своих объявлениях на Daging.ru (в т.ч. сезонные цены, если они есть);
— самостоятельно рассмотреть и принять меры для решения всех спорных вопросов с гостем;
— отвечать на телефонные звонки и сообщения сотрудников Службы поддержки Daging.ru для решения спорных ситуаций в день заселения гостя;
— в случае спорных ситуаций предоставить для их разрешения в Службу поддержки Daging.ru доказательства выполнения обязательств по заселению гостя и предоставлению жилья, соответствующего требованиям, указанным в п. 2 настоящих правил, а также другие подтверждения и факты по запросу Службы поддержки Daging.ru.
4.2. Арендодатель имеет право:
— отменить бронь на Daging.ru в соответствии с правилами отмены, указанными в п. 5 настоящих правил;
— отказаться от заселения гостя в случае неприбытия гостя в день заселения, установленный в заявке на бронь;
— отказаться от заселения гостя в случае отказа гостя от внесения залога за сохранность имущества в случае, если условие внесения залога и его размер указаны в объявлении;
— отказаться от заселения гостя в случае, если количество гостей превышает указанное гостем в заявке на бронь (либо максимально допустимое для проживания при мгновенном бронировании: в таком случае арендодатель вправе потребовать оплату за каждого дополнительного гостя);
— отказаться от заселения гостей, если ни один из них не является совершеннолетним;
— отказаться от заселения гостей, если ни один из них не предоставит документ, удостоверяющий личность;
— отказаться от заселения гостей, если гость меняет сроки проживания;
— при использовании дистанционного заселения в объекты с подтвержденным бронированием арендодатель вправе запросить у гостя документы, удостоверяющие личность, до момента заселения с целью подготовки договора и идентификации гостя;
— требовать от гостя полной оплаты стоимости проживания при заселении, за вычетом предоплаты, внесенной на Daging.ru;
— требовать от гостя внесения залога за сохранность имущества в случае, если условие внесения залога и его размер указаны в объявлении;
— обратиться в Службу поддержки Daging.ru для решения спорной ситуации в случае отказа гостя от заселения на основаниях, предусмотренных п. 3.2 настоящих правил.
5. Условия отмены брони арендодателем
5.1. В случае отмены брони арендодателем через Личный кабинет на Daging.ru вся сумма предоплаты возвращается гостю. К арендодателю могут быть применены штрафные санкции, предусмотренные Правилами применения штрафных санкций.
6. Правила отмены брони гостем
6.1. В случае отмены гостем брони через Личный кабинет на Daging.ru по уважительным причинам, а также в случаях, предусмотренных действующим законодательством в области защиты прав потребителей или по поручению Арендодателя, предварительно оплаченные денежные средства, перечисленные на счет Daging.ru, возвращаются гостю в полном объеме.
При наличии в правилах функционирования забронированного объекта условий об удержании каких-либо штрафных санкций в случае отмены гостем бронирования без уважительных причин, Daging.ru возвращает гостю предварительно оплаченные денежные средства, перечисленные на счет Daging.ru, за вычетом установленного штрафа.
6.2. Сумма уплаченного гостем лицензионного платежа в пользу Daging.ru в случае, если гость отказался от использования Сервиса для бронирования выбранного объекта, при возврате предоплаты за проживание также возвращается гостю в пропорциональном размере.
7. Условия отказа арендодателя заселить гостя по прибытии
7.1. Решение о переводе предоплаты за проживание на счет арендодателя принимается Daging.ru в зависимости от причины отказа арендодателя в заселении гостя:
— в случаях, когда арендодатель имеет право на отказ в заселении гостя, предусмотренное п. 4.2. настоящих правил, предоплата перечисляется арендодателю за вычетом лицензионного платежа Daging.ru;
— в остальных случаях отказ от заселения гостя считается неправомерным, предоплата возвращается гостю, выплаченный гостем лицензионный платеж полностью компенсируется арендодателем Daging.ru при последующих расчетах.
В случаях неправомерного отказа в заселении гостя к арендодателю могут быть применены штрафные санкции, в соответствии с Правилами применения штрафных санкций.
8. Условия отказа гостя от заселения и проживания
8.1. Решение о переводе предоплаты за проживание принимается Daging.ru в зависимости от причины отказа гостя от заселения:
— в случаях, когда гость имеет право на отказ от заселения, предусмотренное п. 3.2. настоящих правил, предоплата и лицензионный платеж возвращаются гостю;
— в остальных случаях отказа гостя от заселения предоплата за вычетом лицензионного платежа перечисляется арендодателю.
9. Разрешение спорных ситуаций, связанных с отменой бронирования и отказом от заселения
9.1. Служба поддержки Daging.ru принимает и рассматривает обращения по урегулированию спорных ситуаций в следующих случаях:
— по обращению гостя или арендодателя в день заселения, если арендодатель отказывает в заселении;
— по обращению гостя в момент заселения, если жилье не соответствует требованиям к жилью, предусмотренным п. 2 настоящих правил.
9.2. Решение по спорным ситуациям Daging.ru принимает в индивидуальном порядке, основываясь на данных правилах и представленных арендодателем и гостем доказательствах. По запросу гостя и/или арендодателя Daging.ru вправе применить иной порядок и размеры возврата предоплаты за проживание, внесенной гостем при бронировании, а также выплаченного лицензионного платежа. На принятие решения о применении иного порядка и размера возврата предоплаты за проживание могут повлиять в том числе (но не только) законодательные меры, запрещающие посещать территории, на которых расположено жилье, или запрещающие арендодателям размещать гостей в жилье.
9.3. Спорные ситуации, связанные с правомерностью и условиями удержания страхового депозита, не входят в компетенцию Службы поддержки Daging.ru и решаются в соответствии с договором между гостем и арендодателем в установленном законом порядке.
